1 - FoodChéri


FoodChéri, c’est quoi ?

FoodChéri est un service de restauration livrée qui propose tous les jours des plats sains, frais et équilibrés, cuisinés par nos chefs et livrés au domicile ou au bureau des parisiens.
Nos chefs cuisiniers vous proposent chaque jour des plats différents sur notre site foodcheri.com et sur nos applications iPhone et Android. Tous ces plats sont réalisés avec des ingrédients frais, dans le respect le plus strict des normes sanitaires. De plus, nous vous offrons une livraison ultra-rapide en vélo afin que vous puissiez pré-commander ou commander à la dernière minute.

Qui sont les chefs FoodChéri ?

Nos chefs sont des professionnels passionnés, sélectionnés par nos soins pour leur talent et leur créativité. Chacune de leur création est testée par une équipe avant de vous être proposée. Nos chefs sont avant tout des amoureux de la cuisine. Ils ont à coeur de vous offrir une cuisine franche et authentique, de tout horizon.

2 - Livraison


Où est-ce que FoodChéri livre ?

FoodChéri livre ses plats à vélo dans tout Paris, à Neuilly, Levallois, Boulogne-Billancourt, Issy-Les-Moulineaux, Vanves, Montreuil, Saint-Mandé et à Vincennes (voir Zone de livraison).

Combien de temps faut-il pour me faire livrer ?

Quand vous commandez à l'avance, vous choisissez le créneau horaire de 30 minutes. Si vous souhaitez être livré en express, votre serveur arrivera en 30 minutes en moyenne.

Puis-je commander à l’avance ?

Vous pouvez pré-commander votre repas sur notre site à tout moment. Vous choisissez alors un créneau horaire de 30 minutes entre 11h30 et 13h30 ou de 18h30 à 22h00. Vous pouvez aussi commander en express. Nous vous livrons alors en moyenne en 30 minutes.

Le livreur m’apporte t-il le repas à ma porte ?

Nous offrons un service de livraison rapide et gratuit. Afin de pouvoir vous offrir cette garantie de rapidité, sans supplément de prix, nous vous demandons de venir récupérer votre commande en bas de chez vous.

Quelles sont les mesures de sécurité alimentaire prises par FoodChéri concernant le transport et la livraison des plats ?

Nos plats frais sont préparés par notre propre brigade dans une cuisine professionnelle, répondont aux normes HACCP, située aux portes de Paris.

3 - Les plats et leurs ingrédients


Où sont achetés les ingrédients des plats FoodChéri ?

Nos ingrédients sont choisis avec soin par nos chefs. Nous privilégions les achats en direct pour garantir une meilleure traçabilité de nos produits. Nous nous efforçons par ailleurs de favoriser l'utilisation de produits locaux et de saison.

Quels types de plats proposent FoodChéri ?

Nous proposons des plats faits maison à la fois équilibrés et gourmands. Vous trouverez chaque soir à la carte deux plats différents et complémentaires, pour vous permettre de varier les plaisirs.

Les plats sont-ils livrés chauds ?

Tous nos plats sont cuisinés le jour même. Afin de garantir une parfaite sécurité alimentaire, ils sont ensuite refroidis avant d’être livrés. Les plats sont livrés dans des barquettes recyclables et dans le respect total de la chaine du froid. Suivez les instructions de réchauffage qui figurent sur l’emballage. Ces-dernières sont données à titre indicatif et la durée de réchauffage dépend de la puissance et de l'état de votre micro-ondes.

Les plats livrés par FoodChéri sont-ils frais ?

Tous nos plats sont préparés à partir de produits sélectionnés avec soin. Nous privilégions les produits frais, de saison et issus de l'agriculture raisonnée. Quand aucune autre solution n'est possible, nos chefs peuvent être amenés à cuisiner en utilisant un ingrédient surgelé. C'est par exemple le cas des crevettes : il est presque impossible de trouver des crevettes fraîches et crues, puisqu'elles ne se pêchent pas dans les eaux françaises.

Est-ce que FoodChéri mentionne les ingrédients et informations nutritionnelles de ses plats ? Comment puis-je commander en toute sécurité les plats FoodChéri si j’ai des allergies alimentaires ?

La transparence est au coeur de la philosophie de FoodChéri. Les allergènes et ingrédients détaillés sont indiqués sur la description des plats sur notre site internet.

Nous vous proposons chaque semaine un choix de plats végétariens.

Nous vous proposons chaque semaine un choix de plats végétariens.

4 - Consommation des repas


Comment dois-je préparer mes plats FoodChéri ?

Vos repas sont livrés dans des barquettes biodégradables. Ils peuvent être directement réchauffés dans leur barquette au micro-ondes en retirant le couvercle afin de conserver leurs saveurs et leurs qualités nutritives. Il faudra au préalable veiller à retirer de la barquette tout contenant en plastique et tout ingrédient n'ayant pas vocation à être dégusté chaud. Pour un réchauffage au four, le contenu de la barquette devra être déplacé dans un contenant adapté. Suivez les instructions qui figurent sur la barquette (ajustées pour un micro-ondes en bon état et réglé à 900 Watts) et savourez votre repas en quelques minutes !

Combien de temps les plats FoodChéri se conservent-ils ?

Nos plats sont préparés le jour même et peuvent être conservés au réfrigérateur pendant 3 à 4 jours. Reportez-vous à la Date Limite de Consommation (DLC) qui figure sur l’emballage du plat ou en cliquant sur le bloc « information utile » fourni dans le mail de confirmation de commande.

5 - Prise de commande et paiement


Y a t-il une commande minimum à respecter ?

Le minimum de commande est de 8.50 euros. Il nous permet de vous offir la livraison..

Que se passe t-il une fois ma commande terminée?

Vous recevez instantanément un e-mail de confirmation de votre commande et nos livreurs sont informés de votre commande pour effectuer la livraison dans les plus brefs délais à votre adresse. Vous retrouverez également la facture correspondant à votre commande dans votre espace compte.

Que faire si je ne reçois pas d'e-mail de confirmation?

1- Vérifiez que vous recevez bien les mails extérieurs.
2- Vérifiez votre dossier Spam dans votre boite mail ou bien le dossier Promotions si vous utilisez Gmail.
3- Contactez nous pour confirmer votre adresse email en envoyant un message à hello@foodcheri.com.

Comment puis-je suivre le statut de ma commande?

Une fois votre commande effectuée sur le site FoodChéri, vous recevez instantanément un e-mail de confirmation de votre commande. Vous recevrez dans les minutes qui suivent un SMS lorsque le livreur sera en route pour vous livrer votre commande. Enfin, vous serez averti par un dernier SMS lorsque le livreur sera à l’approche de votre lieu de livraison afin que vous puissiez venir récupérer votre commande.

PUIS-JE RECEVOIR UNE FACTURE POUR MES COMMANDES ?

Pour chaque commande effectuée, une facture électronique est automatiquement créée. Vous pouvez la récupérer dans votre espace compte sur Foodcheri.com

Puis-je commander de mon smartphone ou de ma tablette?

Vous pouvez commander sur le site Foodcheri.com depuis votre téléphone portable ou votre tablette. Vous pouvez également passer votre commande sur l’application FoodChéri disponible sur iPhone et Androïd.

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA PRÉ-COMMANDE ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre pré-commande en contactant notre service client à hello@foodcheri.com ou le 09 70 40 33 13

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Une fois votre commande passée, nous organisons la livraison ultra-rapide de celle-ci et ne sommes plus en moyen de l’annuler ou de la modifier. Dans le cas où vous souhaiteriez ajouter des éléments à votre commande, vous pouvez simplement la compléter en passant une nouvelle commande.

Puis-je enregistrer mes informations de carte de crédit?

Lorsque vous arrivez à l'étape du paiement, vous devez entrer vos informations bancaires. Pour mémoriser ces données et vous simplifier la vie lors de vos prochaines commandes, cochez "Se souvenir de ma carte". Ces informations seront enregistrées comme “carte de crédit par défaut”. Vous pourrez les changer à tout moment.

Le site FoodChéri est-il sécurisé pour ma carte de crédit?

Vos informations de paiement ne sont à aucun moment en possession de FoodChéri. Elles transitent par un tiers de confiance spécialisé dans le paiement en ligne qui utilise le protocole SSL qui garantit le cryptage et la sécurisation optimale de vos données.

6 - Mon compte FoodChéri


Puis-je créer un compte FoodChéri?

Vous pouvez créer un compte client en cliquant sur Connexion et en suivant les instructions, ou bien tout simplement en passant une commande.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur Connexion, et une fenêtre («pop-in ») apparaît. Cliquez alors sur le lien prévu à cet effet (« Mot de Passe Oublié ? Réinitialisez-le»). Vous recevrez alors un e-mail vous invitant à créer un nouveau de mot de passe.

Comment puis-je me désinscrire du menu du jour envoyé par e-mail?

Au bas de chacune de nos communications figure un lien de désinscription à la newsletter.

7 – Parrainage


Quel est le bénéfice du parrainage ?

En parrainant vos amis, ces derniers bénéficient de 5€ de réduction sur leur première commande. En tant que parrain, vous gagnez 5€ de crédit dès validation de la première commande de votre filleul.

Comment puis-je parrainer mes amis ?

Votre Code Parrain est disponible dans votre Compte.
Vous avez la possibilité de partager directement ce code avec vos amis ou bien d’utiliser les outils de partage mis à disposition sur notre site, nos applications ou dans la newsletter.
Vos amis devront ensuite rentrer ce code dans le champ « Code Promo / Parrainage » lors du paiement sur le site ou l’application mobile iOS. Un montant de 5€ sera alors déduit de leur première commande.

J’ai été parrainé. Comment utiliser le code reçu ?

Pour bénéficier des 5€ de réduction, saisissez le code de votre parrain dans le champ « Code Promo / Parrainage » au moment du paiement de votre première commande passée via le site ou l’application mobile iOS.

Comment utiliser mon crédit en tant que parrain ?

Dès validation de la commande de votre filleul, vous bénéficiez d’un crédit de 5€ à valoir sur votre prochaine commande.
Ce crédit est automatiquement déduit de votre prochaine commande.
Vous pouvez cumuler le crédit issu de plusieurs parrainages. Si votre solde est supérieur au montant de la commande, il sera alors reporté sur la commande suivante.

Puis-je choisir sur quelle commande utiliser mon crédit ?

Une fois le crédit gagné, il n’est pas possible de choisir sur quelle commande la promotion s’appliquera. Elle sera automatiquement appliquée sur le montant de la prochaine commande passée.

Combien de personnes puis-je parrainer ?

Le parrainage a pour but de faire découvrir FoodChéri à vos proches. Vous pouvez cumuler jusqu’à 25 filleuls.
Au delà de ce nombre, vous ne cumulerez plus de crédits relatifs à vos parrainages.